Orange Mooc n°3
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Orange Mooc 3 : pour savoir reconnaître ses interlocuteurs
Les participants sont devenus, avec le Orange Mooc 3, des as de Facebook et Twitter, mais pas seulement. Ils ont aussi appris les différentes catégories d’internautes qui s’adressent à eux car, pour répondre à leurs demandes de manière adéquate, il est bon de les connaitre et de savoir les reconnaître…
TRANSCRIPT
«Cette semaine, vous l’aurez compris, le web conseiller et la web conseillère sont des super-héros avec des compétences pointues.
Ils maitrisent les réseaux sociaux les plus populaires comme Facebook et Twitter.
Ils ont un sixième sens pour repérer les profils des clients internautes :
influenceur,
rodeur,
troll,
aspirant,
sans oublier le fan.
Ils peuvent ainsi mieux les comprendre, mieux les orienter pour mieux leur répondre.
Comme ces super-héros, vous connaissez désormais les 5 commandements du web conseiller et les méthodes CODE, REACT-REDACT et CCCP n’ont plus de secret pour vous !
La semaine prochaine, nos super héros vous feront découvrir une nouvelle dimension :
comment animer et conseiller les communautés de clients sur les forums.
On se retrouve sur le MOOC ?»
